Délais de Livraison

Expédition et Suivi de Commande

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ci-dessous sont purement indicatifs et peuvent varier. En effet, en cas de forte affluence de commandes, ces délais peuvent être prolongés.

Suivi de Commande

Nous vous offrons la possibilité de suivre l’état de votre commande grâce aux services de suivi fournis par nos transporteurs. Ainsi, vous pouvez vérifier l’évolution de votre livraison comme suit :

• Mondial Relay : Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que nous expédions votre colis. Utilisez ce numéro pour suivre l’évolution de la livraison sur le site de Mondial Relay.
• Colissimo : De la même manière, un numéro de suivi sera fourni par e-mail une fois votre colis expédié. Vous pourrez alors suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste avec ce numéro.

Délais d’Expédition pour Produits Personnalisés et Non Personnalisés

Le traitement de votre commande, incluant la préparation et la prise en charge par le transporteur, prend généralement entre 24 et 72 heures ouvrées. Ces délais s’ajoutent aux délais de livraison selon le mode de transport que vous avez choisi.

Produits Non Personnalisés

Pour les produits non personnalisés, nous expédions dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Après ce délai de préparation, nous expédions votre commande selon le mode de livraison sélectionné, avec les délais correspondants.

Produits Personnalisés

En ce qui concerne les produits personnalisés, le délai de préparation et d’expédition est de 24 à 72 heures ouvrées. Ce délai est principalement influencé par le nombre de commandes en cours et la demande pour ces produits. Toutefois, même si les délais de préparation sont similaires à ceux des produits non personnalisés, un volume élevé de commandes peut parfois allonger le traitement. Par conséquent, nous vous encourageons à vérifier les détails lors de la commande pour obtenir une estimation plus précise.

Modes de Livraison Disponibles

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Voici les choix disponibles :

• Livraison en Point Relais
• Livraison à domicile standard
• Retrait en boutique

Retrait en boutique

Pour retirer en boutique, vous avez 15 jours après l’arrivée de votre commande en magasin. Il vous suffit de présenter votre numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité.

Délais de Livraison en Point Relais ou à domicile standard

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi et le délai de livraison. Vous pourrez alors suivre votre colis via les informations du transporteur.

Délais de Livraison Estimés Mondial Relay

Les délais de livraison estimés pour Mondial Relay sont les suivants :

• France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés en Point Relais
• Belgique et Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés en Point Relais
• Espagne : 5 à 7 jours ouvrés en Point Relais
• Autres pays européens : 5 à 7 jours ouvrés en Point Relais

Facteurs influents :

• Périodes de forte demande
• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Disponibilité du Point Relais

Notez que Mondial Relay se spécialise principalement dans les livraisons en Point Relais et ne propose pas de livraison à domicile dans ses services standards. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Délais de livraison Colissimo à Domicile Standard

Les délais de livraison pour Colissimo à domicile standard sont :

• France Métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés
• France Outre-Mer : 5 à 7 jours ouvrés
• Europe : 4 à 7 jours ouvrés
• Monde : 7 à 14 jours ouvrés

Caractéristiques :

• Suivi complet : Vous pourrez suivre votre colis en ligne avec un numéro de suivi.
• Livraison sans signature : La livraison se fait sans signature.
• Avis de passage : En cas d’absence, un avis de passage sera laissé pour reprogrammer la livraison ou retirer le colis en bureau de poste.

Facteurs influents :

• Périodes de forte demande
• Conditions météorologiques
• Destination difficile d’accès

Modifier l’Adresse de Livraison

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison sous certaines conditions :

Avant expédition

• Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou à contact@nabshop.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
• Nous vous confirmerons la modification par email dans un délai de 24 heures ouvrées.

Après expédition

• Une fois expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Dans ce cas, contactez le transporteur via le lien de suivi pour tenter de rediriger le colis.

Annuler une Commande

Pour annuler une commande, veuillez suivre ces étapes :

Avant expédition

• Informez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou à contact@nabshop.fr avec votre numéro de commande et l’objet « Annuler ma commande ».
• Vous recevrez une confirmation ou une réponse indiquant si l’annulation est possible dans un délai de 72 heures ouvrées.

Après expédition

• Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Par conséquent, attendez la réception du colis et suivez notre procédure de retour pour retourner les articles.

Produits personnalisés :

• Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés ou modifiés après confirmation de la commande. Contactez-nous pour toute question avant de finaliser votre commande.

Conseil :

• Vérifiez soigneusement les détails de votre commande avant de la finaliser afin d’éviter toute complication.

Article Incorrect ou Défectueux

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, procédez comme suit :

Signalement

• Contactez-nous à contact@nabshop.fr en précisant le problème (incorrect ou défectueux). Joignez des photos et le numéro de commande.
• Nous vous enverrons un formulaire de retour avec les instructions nécessaires.

Délai de Réclamation

• Vous disposez de 48 heures après la livraison pour signaler un problème. Vérifiez donc l’état apparent des produits à la livraison.

Exercice du Droit de Réclamation

• Envoyez une déclaration à contact@nabshop.fr avec vos réserves et les justificatifs requis (bordereau de réception, photos).

Retour de l’Article

• Suivez les instructions du formulaire de retour pour renvoyer l’article. Les frais de retour pour les articles défectueux sont à notre charge.

Échange ou Remboursement

• Échange : Nous organiserons l’expédition du produit correct après réception et vérification du produit retourné.
• Remboursement : Nous créditerons le montant total, y compris les frais de port, sur votre mode de paiement.

Conseils Supplémentaires :

• Conservez l’emballage d’origine pour faciliter le retour.
• Contactez-nous dès que possible après réception de l’article incorrect ou défectueux pour un traitement rapide.

Réparations ou Remplacements

Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit ou ses composants dès que possible et à nos frais, sous réserve de disponibilité et de la possibilité de réparation.