Retours Échanges et Remboursements chez Nabshop
Chez Nabshop, notre priorité est de garantir la satisfaction totale de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Découvrez nos politiques de retours, échanges et remboursements pour Nabshop ci-dessous.
1. Délai: retours échanges et remboursements
Conformément à l’article L 221-5 du Code de la consommation, vous avez un délai de quatorze jours à partir de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons accepter ni retour ni remboursement.
2. Produits Éligibles: retours échanges et remboursements
Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit répondre aux critères suivants :
- État d’origine : L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et aussi avec son emballage d’origine.
- Exceptions : Les articles endommagés, incomplets ou ne correspondant pas à leur état d’origine ne seront pas acceptés, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Produits d’hygiène : Les produits tels que les parfums et ainsi que les cosmétiques doivent être retournés dans leur emballage scellé.
- Articles personnalisés : Les articles personnalisés ou confectionnés sur commande ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
3. Procédure: retours échanges et remboursements
Pour effectuer un retour :
- Envoyez un e-mail à notre service client à contact@nabshop.fr.
- Suivez les instructions fournies. Les retours non conformes aux conditions spécifiées peuvent être refusés.
Pour échanger un produit contre une taille ou une couleur différente, veuillez donc contacter notre service client.
4. Frais d’Envoi
Le client doit payer les frais de retour, et nous ne rembourserons pas ces frais. Vous devrez donc payer les frais d’expédition pour retourner le produit.
5. Traitement des Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou bien du rejet de votre demande de remboursement. Nous effectuerons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés si nous l’approuvons, en utilisant votre méthode de paiement initiale.
6. Réclamations pour Article Incorrect ou Défectueux
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux :
- Signalez le problème : Contactez-nous à contact@nabshop.fr avec des photos et ainsi que le numéro de commande.
- Délai de Réclamation : Vous avez 48 heures après la livraison pour signaler un problème.
- Exercice du Droit de Réclamation : Envoyez une déclaration à contact@nabshop.fr avec les justificatifs requis (bordereau de réception, photos).
- Retour de l’Article : Suivez les instructions du formulaire de retour. Les frais de retour pour les articles défectueux sont à notre charge.
- Échange ou Remboursement :
- Échange : Nous expédierons le produit correct après réception et vérification du produit retourné.
- Remboursement : Nous créditerons le montant total, y compris les frais de port, sur votre mode de paiement.
7. Retour en Cas de Non-Récupération de Votre Colis
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti :
- Réexpédition : Les frais de port pour la réexpédition seront à votre charge.
- Nous effectuerons le remboursement après avoir déduit les frais de port initiaux, si les articles sont éligibles au retour.
8. Articles Soldés
Les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code promotionnel ne sont pas remboursables.
9. Confection sur Commande
Vous ne pouvez pas annuler, échanger ou rembourser les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure après avoir passé la commande.
10. Commandes Récupérées sur Place
Vous devez vérifier toute commande récupérée directement à notre atelier. Nous ne prenons pas la responsabilité des dommages constatés après votre départ de l’atelier.
11. Livraison
Nabshop n’est pas responsable des retards, pertes ou vols de colis par la Poste et aussi Mondial Relay. Notre responsabilité cesse donc lors du dépôt de votre colis auprès du transporteur.
Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, contactez-nous à contact@nabshop.fr.
